Condiciones Generales de Venta (C.G.V) - AvenueMac

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Al realizar un pedido y aceptar estas condiciones, usted acepta que las siguientes condiciones generales rigen su compra de piezas y herramientas de reparación para la reparación de ordenadores y otros productos electrónicos en AvenueMac.

AvenueMac, ubicado en 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 562, 75008 París, FRANCIA, se puede contactar por teléfono al 01 84 80 09 38 o por correo electrónico a contact@avenue-mac.com.

Las siguientes expresiones comunes se definen a continuación y tendrán los siguientes significados:

« Cliente profesional » se refiere a una persona que compra uno o más productos de AvenueMac en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, ya sea actuando personalmente o a través de otra persona que actúe en nombre o por cuenta de la empresa.

« Cliente consumidor » se refiere a una persona que compra uno o más productos de AvenueMac y que no es un cliente profesional.

« Producto de AvenueMac » se refiere a piezas nuevas o piezas reacondicionadas (« Piezas reacondicionadas »). Las piezas reacondicionadas han sido probadas y cumplen con los requisitos funcionales de AvenueMac. Por lo tanto, son equivalentes a piezas nuevas en términos de rendimiento y fiabilidad.

« Herramientas de AvenueMac » se refiere a herramientas, equipos y materiales relacionados adquiridos en nuestra tienda con el propósito de realizar una reparación en un dispositivo.

1. USO DE LOS PRODUCTOS DE AVENUEMAC

Usted compra uno o más productos en AvenueMac para utilizarlos en la reparación de un ordenador específico (al que nos referiremos como « ordenador reparado »). Además, AvenueMac puede poner a su disposición herramientas en calidad de alquiler. Las condiciones generales de dicho alquiler se describen en las condiciones generales de alquiler que encontrará más abajo.

Usted acepta usar los productos de AvenueMac para reparar el ordenador reparado de manera compatible con estas condiciones generales. Si es un cliente consumidor, los productos de AvenueMac están destinados a ser utilizados para la reparación para la que fueron adquiridos y no pueden revenderse ni transferirse de ninguna otra forma. Para ciertos productos, AvenueMac recomienda el uso de equipo y/o herramientas adicionales (como guantes y pinzas).

Antes de realizar cualquier reparación, usted reconoce y acepta que: (1) habrá leído, comprendido y se habrá familiarizado con toda la Documentación técnica relacionada con la reparación de cada ordenador, incluyendo, entre otros, los pasos del proceso, las herramientas y los materiales necesarios; (2) dispondrá de las herramientas, materiales y espacio de trabajo necesarios para realizar la reparación; (3) se siente capacitado y cómodo para realizar la reparación; y (4) puede perder parte o todas las funcionalidades de su dispositivo durante la reparación, incluida cualquier configuración necesaria del sistema después de la misma.

2. PÉRDIDA DE DATOS

Entendemos que los datos del usuario (incluidas fotos, contactos y archivos de todo tipo) son valiosos. La pérdida de datos durante una reparación siempre es posible y, en algunos casos, los datos pueden ser borrados o irrecuperables. Usted acepta que es su única responsabilidad realizar una copia de seguridad de todos los datos, software y/o programas existentes en su ordenador antes de realizar una reparación. AvenueMac no será responsable de lo siguiente: (1) cualquier pérdida, recuperación o compromiso de datos, software o programas; (2) cualquier imposibilidad de uso del ordenador resultante de una reparación realizada con un producto de AvenueMac; o (3) cualquier tipo de daño temporal o permanente a su ordenador derivado de una reparación realizada con un producto de AvenueMac, a menos que dicha pérdida o daño sea causado por un producto defectuoso de AvenueMac. 

3. PEDIDO, CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Para pedir productos en la tienda de AvenueMac, puede ir al sitio web en la dirección https://avenue-mac.com/. Simplemente agregue los productos deseados a su carrito, confirme su pedido (usando el método de pago de su elección) y haga que los artículos se envíen a usted o a una persona designada por usted.

Tendrá la oportunidad de revisar su pedido, incluida la información sobre los productos solicitados, el precio y los gastos de envío, antes de confirmar. Una vez realizado el pedido, le proporcionamos un número de pedido en línea.

Después de recibir su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico, en la mayoría de los casos dentro de un día hábil. Este correo no constituye una aceptación del pedido; simplemente confirma que lo hemos recibido. Una vez procesado y preparado su pedido para el envío, le enviaremos un correo con los detalles del envío (« correo de notificación de envío »). Nos reservamos el derecho de rechazar su pedido antes de enviar el correo de notificación, por ejemplo, si el producto no está disponible. En tal caso, se lo informaremos y no se le cobrará nada. Para asegurar la disponibilidad del producto, no aceptamos su pedido hasta que el producto esté listo para el envío. Normalmente, el plazo es de una semana para productos en stock. Para artículos fuera de stock, recibirá el correo de notificación cuando el producto esté disponible y listo para el envío, pero en ningún caso después del plazo de envío indicado al hacer su pedido. Una vez recibido dicho correo, se considera que se ha establecido un contrato entre AvenueMac y usted. La información de su pedido se tratará conforme a nuestra política de privacidad, disponible más abajo.

El correo de notificación de envío especificará el precio de los productos de AvenueMac. Todos los precios indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (« IVA »). Si el tipo de IVA cambia entre la confirmación del pedido y el correo de notificación, ajustaremos el importe, salvo que ya haya realizado el pago completo antes de la entrada en vigor del nuevo tipo.

4. ENVÍO Y ENTREGA

Los gastos de envío pueden o no aplicarse según el destino. Los pedidos con varios artículos se enviarán en un solo envío una vez que todos los productos estén en stock, y como máximo 7 días después del correo de notificación de envío.

Cuando AvenueMac se encarga del envío de los productos, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted cuando usted, o alguien designado por usted, toma posesión física de los productos. La propiedad de los productos se transfiere en ese mismo momento. En caso de problema con la entrega, contacte con AvenueMac para encontrar una solución.

5. SEGURIDAD Y ELIMINACIÓN DE BATERÍAS DE IONES DE LITIO

La seguridad de las baterías es una preocupación muy importante al reparar un dispositivo con una batería de iones de litio integrada. Un mal uso o una manipulación incorrecta de estas baterías puede provocar incendios, lesiones o incluso la muerte. Por su seguridad, si no se siente cómodo realizando el reemplazo de la batería u otras reparaciones, solicite la ayuda de un técnico con los conocimientos y experiencia necesarios. Un reemplazo inadecuado, la manipulación incorrecta de las piezas o el incumplimiento de las instrucciones también pueden causar pérdida de datos o daños al dispositivo, sus componentes o a otros bienes. Consulte todas las instrucciones de seguridad del fabricante antes de comenzar y siga las recomendaciones sobre el espacio de trabajo y manipulación de la batería. Si la batería está abollada, perforada o dañada de algún modo, o si no puede retirarse del dispositivo, suspenda la reparación, consulte las instrucciones de seguridad del fabricante, vuelva a montar el dispositivo y deje de usarlo.

Las baterías de iones de litio son residuos peligrosos. Deben eliminarse por separado de los residuos domésticos y conforme a la normativa y directrices medioambientales locales, por ejemplo llevándolas a un punto de recogida autorizado por las autoridades.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Tiene derecho a cancelar su pedido y devolver un producto AvenueMac por cualquier motivo, o sin necesidad de justificación, dentro de los 30 días posteriores a la recepción física del producto por usted o por la persona designada.

Puede cancelar su pedido en cualquier momento después de haber recibido el correo de confirmación, pero antes de haber recibido el correo de notificación de envío. Una vez recibido este último, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito a continuación.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto (el « Plazo de Devolución »). AvenueMac solo acepta devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda que se devuelvan en estado nuevo, sin usar, sin modificaciones y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, contáctenos durante el Plazo de Devolución para notificarnos su intención.

Tenga en cuenta que las herramientas que hayan sido utilizadas no son elegibles para devolución. Esta exclusión aplica desde el primer uso.

Puede notificarnos su intención de cancelar el pedido o devolver un producto rellenando el formulario disponible [aquí].

Una vez informados, deberá devolvernos el producto junto con el albarán de devolución, el embalaje original y los accesorios incluidos (si corresponde). Dispone de un plazo adicional de 14 días tras la notificación para enviarnos el producto. Si el artículo llega dañado, podremos deducir del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Todos los productos devueltos están sujetos a inspección y aprobación antes de emitir un reembolso. Para los productos aceptados conforme a estas condiciones, reembolsaremos el precio pagado, impuestos incluidos, así como los gastos de envío básicos. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales si eligió una modalidad más costosa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo o desde la prueba de su envío. El tiempo en que el reembolso aparezca en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de tarjeta.

Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución corren por su cuenta.

Si recibe un producto incorrecto o falta un artículo, contáctenos lo antes posible tras la recepción. Describa el problema y adjunte fotos si es posible.

Una vez que reciba los productos, le pedimos que:

1. verifique cuanto antes si presentan daños visibles de transporte; y

2. si detecta daños, informe a AvenueMac en un plazo razonable.

Nada de lo aquí expuesto afecta sus derechos legales, ni los derechos que pueda tener en virtud de las garantías legales o comerciales, incluyendo el derecho a devolver productos defectuosos durante el período de garantía de la Garantía Limitada AvenueMac (garantía comercial francesa).

7. GARANTÍA LIMITADA DE AVENUEMAC

Los productos AvenueMac están cubiertos por la garantía comercial francesa, que prevé soluciones ante defectos de fabricación o materiales durante el periodo de garantía (180 días para productos de ocasión y 1 año para productos nuevos, desde la fecha de compra). Si es cliente consumidor, también puede tener derecho a reparación o sustitución conforme a la ley de consumo, incluso fuera de este periodo. Los daños causados al ordenador reparado durante la reparación no están cubiertos por esta garantía ni por ninguna otra. AvenueMac no proporciona asistencia técnica para reparaciones.

8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Si usted es un cliente consumidor, la garantía limitada de AvenueMac es complementaria y no sustituye a las garantías legales previstas por la ley francesa de consumo. AvenueMac puede tratar los datos personales relacionados con reclamaciones conforme a su política de privacidad.

Los consumidores se benefician en todo caso de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos conforme al derecho francés. Para ejercer estos derechos, contáctenos en los datos de contacto indicados al inicio.

9. PAGOS

Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del titular. Al aceptar estas condiciones, usted consiente dichos controles. Toda la información está protegida por pasarela de pago segura y no se almacena en el sitio web de AvenueMac.

Si paga con tarjeta, es posible que reservemos el importe en su tarjeta al realizar el pedido. Si el pago no es autorizado, se lo notificaremos para que proporcione otro método. El cargo se realizará cuando se acepte el pedido.

10. COMPRAS PROFESIONALES

Si es cliente profesional, no se beneficiará de los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación francesa.

Excepto en casos de negligencia grave o dolo, nuestra responsabilidad no excederá el importe total del pedido.

11. GENERAL

Si un tribunal considera que alguna cláusula es ilegal, el resto seguirá vigente.

Las leyes del país desde el cual realizó la compra regirán este contrato, salvo disposición en contrario.

Para clientes no consumidores, este contrato se regirá por la legislación francesa y cualquier disputa se someterá a los tribunales franceses.

Información al consumidor sobre resolución de litigios en línea (Reglamento UE n.º 524/2013): Si es consumidor, puede utilizar la plataforma en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

AvenueMac no está obligado ni tiene intención de participar en procedimientos alternativos de resolución de conflictos.

Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Solo podrán modificarse por escrito. El hecho de no actuar ante un incumplimiento no implica renuncia a nuestros derechos.