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CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

 

1. GENERAL

 

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web http: // www .AvenueMac .fr

 

Cualquier confirmación de un pedido ingresado en el sitio web http: // www .AvenueMac .fr materializa su aceptación de todas estas condiciones generales de venta. Además, se recomienda leerlo antes de cualquier confirmación de pedido. Al mismo tiempo, cada vez que realiza un pedido, se le recordarán las condiciones esenciales de su pedido y se le pedirá que las confirme.

Al realizar un pedido en el sitio http: // www .AvenueMac .fr , usted reconoce que tiene la capacidad total para comprometerse bajo estos términos y declara que la adquisición de estos productos está destinada para uso privado.

Las condiciones generales de venta son válidas durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes suscritos, hasta el vencimiento de sus garantías.

 

 

2. OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

 

2.1 Las ofertas de productos y sus precios están sujetos a cambios en cualquier momento y son válidos siempre que estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias.

Todos los precios de los productos ofrecidos en http: // www .AvenueMac .fr se expresan en euros (€), excluyendo la contribución a los gastos de envío y, en su caso, la puesta en marcha.

2.2 Las fotografías, ilustraciones y textos en http: // www .AvenueMac .fr no son contractuales siempre que no se relacionen con las cualidades y características esenciales del producto.

2.3 Todos los productos cumplen con las leyes y regulaciones francesas, depende de usted evaluar sus condiciones de compatibilidad con su uso, instalación y con los productos complementarios que ya posee. Esta evaluación es esencial antes de cualquier pedido en la medida en que, aparte de las reglas relacionadas con el período de retiro, no se intercambiará ni reembolsará ningún producto por conveniencia personal.

2.4 Para garantizar la disponibilidad de nuestros productos con respecto a todos nuestros clientes, nos reservamos el derecho de negarnos a honrar todo o parte de un pedido anormalmente apreciado teniendo en cuenta las cantidades de productos que generalmente ordena un consumidor . Del mismo modo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que existe o ha existido una disputa sobre el pago de un pedido anterior.

 

 

3. LA ORDEN

 

Para comprar uno o más productos presentados en http: // www .AvenueMac .fr , lo invitamos a llenar su cesta seleccionando los productos de su elección. Al finalizar un pedido, ofrecemos la entrega a su hogar o punto de encuentro.

3.1 Para realizar un pedido, está invitado a seguir los diferentes pasos de pedido que se desplazan por el sitio, a saber:

- selección de producto colocándolo en la cesta haciendo clic en la pestaña "Agregar a la cesta"

- las condiciones de entrega especificando sus datos de contacto y la elección de la entrega

- términos de pago

- y la finalización del pedido mediante la mención "validar el pago", después de lo cual la sección "confirmación" resume el pedido ya realizado.

Llamamos especialmente su atención sobre el método de aceptación del pedido realizado en el sitio web http: // www .AvenueMac .fr . La casilla de verificación "Acepto las condiciones generales de venta", que valida el pedido es equivalente a "firma electrónica" y es equivalente a una firma manuscrita. Este "clic" constituye su aceptación irrevocable y sin reservas del pedido.

 

3.2 Recibirá por correo electrónico toda la información relacionada con su pedido. También puede seguir el proceso de su pedido en su área de miembro. Recomendamos que lo guarde en medios digitales, en particular para fines de garantía.

3.3 En caso de no disponibilidad del producto solicitado, se le informará y, si es necesario, se le ofrecerá una entrega parcial, un producto con características equivalentes o una cancelación completa del pedido. Si no desea esperar esta disposición o en caso de indisponibilidad definitiva del producto o productos pedidos, el pedido se cancelará y las sumas ya pagadas se volverán a acreditar dentro de los 30 días en el método de pago inicial o se reembolsarán mediante cheque o transferencia bancaria.

4. PAGO EN LÍNEA

Para permitirle realizar su pago de forma segura, utilizamos el proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer) que encripta todos sus datos personales en el momento de la entrada. Para asegurarse de que en el momento de la transacción se active una conexión segura, le recomendamos que verifique que el http: // de la dirección de nuestro sitio se convierte en https: //, la "s" significa seguridad.

5. TÉRMINOS DE ENTREGA

5.1 LOS DIFERENTES MODOS DE LECTURA

Dependiendo del tipo y peso de los productos, podemos ofrecer uno o más de los siguientes métodos de entrega:

- entrega por carta seguida,

- entrega en puntos de liberacion,

- servicio a domicilio,

- entrega urgente a domicilio.

Para su información, el costo del servicio de entrega depende de la naturaleza y el peso del producto.

Tan pronto como se confirme su pedido y se envíen los productos solicitados, recibirá un correo electrónico titulado "Envío de su pedido por nuestro transportista", especificando los términos de entrega. Debe tenerse en cuenta que la entrega de paquetes a los transportistas solo se realiza en días hábiles.

 

5.1.1 ENTREGA EN CARTA SIGUIDA (LA POSTE)

Solo para productos pequeños. Sobres de burbujas regresaron al buzón. La entrega generalmente se realiza dentro de las 48 horas hábiles para la entrega en Francia continental

 

5.1.2 ENTREGA O LIBERACION

Si elige este método de entrega al realizar el pedido, su producto estará disponible en el punto de recogida Mondial Relay más cercano a su dirección entre más de 6000 tiendas locales (limpieza en seco, prensa, floristería, etc.) disponibles en Francia continental. y Bélgica

Se le informa de la disponibilidad en Point Relais enviando un correo electrónico y un SMS. Desde la llegada de su paquete, el comerciante lo mantiene a su disposición durante 14 días. La dirección de su punto de liberación, así como sus horarios de apertura, se especifican durante su pedido, así como en la confirmación de entrega que recibes por correo electrónico.

La transferencia de la custodia (y los riesgos) del producto se lleva a cabo cuando firma el albarán de entrega y se le devuelve el producto en el mostrador de recolección.

5.1.3. ENTREGA A DOMICILIO

En caso de entrega a domicilio, la entrega será proporcionada por el transportista Colissimo. La entrega se realiza a mano o en su buzón. En caso de ausencia y si el tamaño del paquete no permite depositarlo en el buzón, el paquete estará disponible en la oficina de correos a la que está adjunto.

5.1.4. ENTREGA EXPRESA A CASA

En el caso de la entrega urgente a domicilio, la entrega será proporcionada por nuestro transportista Chronopost. La entrega es a mano contra firma. En caso de ausencia y si el tamaño del paquete no permite la entrega al buzón, el paquete estará disponible en el punto de proximidad más cercano y al que está conectado. Se le notificará por correo electrónico o SMS del lugar donde se realizará su pedido. En ausencia de retiro de su paquete dentro de los 7 días, el paquete será devuelto.

 

5.2 Si no recoge el producto al final de estos períodos debido a la ausencia o falta de entrega, nos reservamos el derecho de recuperarlo. Después de un contacto telefónico o por correo electrónico con usted, acordaremos juntos:

- cancele el pedido y AvenueMac le reembolsará el producto por crédito a su cuenta bancaria dentro de los 30 días, menos los costos de transporte que quedan bajo su responsabilidad,

- o para reenviar el producto a la dirección de entrega con los nuevos costos de envío a su cargo.

5.3 Llamamos su atención sobre el hecho de que es su responsabilidad evaluar la viabilidad de la entrega. En otras palabras, el lugar de entrega debe ser de fácil acceso, el nombre debe corresponder al indicado en su buzón y / o timbre. Si corresponde, usted será el único responsable de cualquier incumplimiento en la entrega debido a la falta de información al realizar el pedido.

 

5.4 DISPOSICIONES COMUNES

 

5.4.1 En el momento de la entrega a un punto de recogida, deberá presentar un documento de identidad (documento nacional de identidad, pasaporte, licencia de conducir, permiso de residencia). Esta verificación tiene por objeto garantizar que la persona que recoja el producto pedido sea la que lo haya pedido o el destinatario. Durante la entrega a domicilio, se presumirá que la persona que ocupa las instalaciones y que da la bienvenida a la persona de entrega está autorizada para recibir el pedido.

 

5.4.2 Al poner a disposición los productos pedidos (entrega a domicilio o punto de recogida), se le invita a verificar la conformidad de los productos pedidos desempacándolos antes de que el conductor de la entrega se vaya o cuando abandone el punto de recogida . La conformidad del pedido significa la presencia de los productos (y sus accesorios, su adecuación en comparación con el pedido y su condición aparente. Si es necesario, también está invitado a hacer cualquier reserva que parezca justificada, o incluso rechazarla). el paquete si es probable que se haya abierto o si muestra signos de deterioro Estas reservas deben notificarse en el albarán de entrega y esto antes de cualquier firma porque esto implica la aceptación de los productos entregados y se presume de la conformidad de la entrega con el pedido. Estas reservas permiten, si es necesario, preservar el recurso contra el transportista. En tal caso, también está invitado a confirmar estas reservas por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles siguientes recepción de los productos solicitados, y esto en la siguiente dirección: contact@avenuemac.fr Durante esta notificación de incumplimiento de AvenueMac , se le invitará a especificar sus solicitudes: fecha de entrega con respecto al pedido (especialmente en ausencia de un producto pedido), - reembolso o cambio. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no proceder de acuerdo con su elección en caso de imposibilidad, en particular si el producto ya no está en stock. En este caso, dependiendo de su elección, le reembolsaremos o haremos un cambio por un producto con características similares. En todos los casos, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.

 

5.4.3 Le recordamos que, aparte de su derecho de desistimiento (para entregas a domicilio o recogida), no se devuelve ningún producto por conveniencia personal, también se entiende por no compatibilidad del producto.

 

5.4.4 AvenueMac no se hace responsable de las consecuencias debido a un retraso en la entrega inherente en un caso de fuerza mayor. El tiempo máximo de envío es de 30 días. En el caso de un retraso en la entrega de más de 7 días, el pedido no se cancelará automáticamente. AvenueMac le notificará por llamada telefónica o correo electrónico. Por lo tanto, puede decidir cancelar el pedido. En el caso de que el pedido no se haya enviado al recibir su aviso de cancelación, la entrega se bloqueará y se le reembolsarán los importes debitados dentro de los siguientes 30 días. En caso de que se haya enviado el pedido, siempre tendrá la opción de cancelar el pedido rechazando el paquete. En este caso, AvenueMac reembolsará los productos y los costos de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución del paquete rechazado en su estado original.

En caso de que decida mantener su pedido a pesar de la demora en la entrega, AvenueMac no reembolsará en ningún caso los costos de envío.

 

 

6. TÉRMINOS DE REEMBOLSO 

 

6.1 De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor, como cliente consumidor, tiene un período de 14 días hábiles a partir del día de la entrega de su pedido o de su liberacion gratuita de la tienda, para devolver cualquier artículo que no no le conviene, en su embalaje original, completo con todos los accesorios en buenas condiciones, adecuados para la comercialización, acompañado de la factura de compra y solicitando el reembolso sin ningún costo, excepto los costos de devolución que son su responsabilidad.

Los productos devueltos incompletos, sin estar acompañados por la factura de compra, dañados o sucios serán rechazados o serán objeto de una recuperación acompañada de un descuento.

Del mismo modo, no se aceptan devoluciones para computadoras, pantallas táctiles, teléfonos inteligentes cuando se ha activado el software operativo.

 

6.2 Cuando haya pedido un producto seguido de una entrega (en el hogar o en un punto de liberacion) y desee ejercer su derecho de desistimiento, le recomendamos que fotografíe el producto, antes del envío, por lo que en caso de una disputa con el transportista, habrás elegido, para demostrar su buena fe en la condición del producto devuelto.

Su reembolso por el método de pago utilizado al realizar su pedido dentro de un período máximo de 14 días a partir de la fecha en que nuestro servicio al cliente es informado de su decisión de retirarse. De conformidad con el artículo L 221-24 del código del consumidor, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación de los productos (en el estado y condiciones definidos anteriormente) o hasta que nos haya proporcionado un comprobante del envío de estos bienes, la fecha elegida es la del primero de estos hechos.

De conformidad con el artículo L 221-23 del código del consumidor, su responsabilidad puede comprometerse en caso de depreciación de los bienes como resultado de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos bienes. En este caso, nos reservamos el derecho de hacer un descuento en el reembolso de su producto.

 

 

7. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

 

7.1 GARANTÍA LEGAL

Artículo L217-4 del Código del Consumidor:

“El vendedor entrega bienes que cumplen con el contrato y es responsable por cualquier falta de conformidad existente al momento de la entrega.

También es responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando el contrato le haya cobrado o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad [...] ".

Artículo L217-5 del Código del Consumidor:

"Los bienes cumplen con el contrato:

1 ° Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de productos similares y, si corresponde:

- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que este último presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en publicidad o etiquetado;

2 ° O si tiene las características definidas por mutuo acuerdo de las partes o es adecuado para cualquier uso especial solicitado por el comprador, señalado al vendedor y que este último ha aceptado ".

Artículo L217-12 del Código del Consumidor:

"La acción resultante de la falta de conformidad caduca dos años después de la entrega de la mercancía".

Artículo 1641 del Código Civil:

"El vendedor está obligado por la garantía por defectos ocultos en la cosa vendida, lo que lo hace inadecuado para el uso para el que está destinado, o lo reduce tanto que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado un precio menor, si los hubiera conocido ”.

Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil:

"La acción resultante de defectos latentes debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto".

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Al actuar como garantía legal de conformidad, el consumidor:

- Tiene un período de dos años a partir de la entrega de los bienes para actuar;

- Puede elegir entre reparar o reemplazar los productos, sujeto a las condiciones de costo establecidas en el artículo L 217-9 del Código del Consumidor;

- Está exento de presentar pruebas de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses posteriores a la entrega de los bienes. Este período se extiende a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda otorgarse.

Recordatorio: El consumidor puede decidir implementar la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción en el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

 

7.2 La garantía comercial de AvenueMac

Esta garantía se aplica sin cargo por un período de 2 años a cualquier electrodoméstico nuevo (excepto accesorios, consumibles y productos restaurados) comprado por un consumidor y utilizado para uso doméstico en el territorio de Francia continental, afectado por un defecto perjudicial para su correcto funcionamiento y originado por un fenómeno interno.

 

7.2.1 Exclusión de la garantía comercial, los siguientes no están cubiertos:

- DISPOSITIVOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE PRESENTAR LA FACTURA DE COMPRA DURANTE CADA INTERVENCIÓN O PARA EL CUAL ESTE DOCUMENTO ES RATURAL Y / O ILEGABLE;

- DISPOSITIVOS CUYO NÚMERO DE SERIE Y / O REFERENCIAS HAN SIDO ELIMINADOS, MODIFICADOS O ILEGALES;

- ACCESORIOS Y PERIFÉRICOS, ASÍ COMO CONSUMIBLES Y PIEZAS DE DESGASTE DEFINIDAS COMO EN EL FOLLETO DE MANTENIMIENTO DEL FABRICANTE, TALES COMO: CABLES, CONEXIONES, BATERÍAS, BATERÍAS, TARJETAS ADICIONALES, BOLSAS, ESTUCHES

- DAÑO CAUSADO POR UNA CAUSA EXTERNA DEL APARATO (EN PARTICULAR, ROTURA, CHOQUE, CAÍDA, RASGUÑONES, etc.).

- DE USO NOCIVO PARA EL BUEN ALMACENAMIENTO DEL DISPOSITIVO (OXIDACIÓN, CORROSIÓN), DEL USO O DE LA INSTALACIÓN O DE LA CONEXIÓN NO CONFORME A LOS REQUISITOS DEL FABRICANTE O DE LAS NEGLIGENCIAS O DEL USO DE PERIFÉRICOS, SOFTWARE O CONSUMIBLES INADECUADOS

- DAÑO ESTÉTICO.

- EL DAÑO MATERIAL E INTANGIBLE CONSECUENTE AL FALLO DEL DISPOSITIVO (TRASTORNO DE DISFRUTE, PÉRDIDA DE CONTENIDO DE DISPOSITIVOS, DICHOS DISCOS DUROS, COMPUTADORAS, ETC ...).

- FALLAS RESULTANTES DEL USO, MANTENIMIENTO, SERVICIO Y / O LIMPIEZA DEL DISPOSITIVO ASEGURADO (O UNO O MÁS DE SUS ELEMENTOS CONSTITUYENTES) NO CONFORME CON LAS INSTRUCCIONES DE LAS INSTRUCCIONES DE USO Y «MANTENIMIENTO DEL FABRICANTE;

- FALLAS RESULTANTES DE UNA MODIFICACIÓN NO AUTORIZADA POR EL FABRICANTE DEL DISPOSITIVO ASEGURADO, CARACTERÍSTICAS ORIGINALES DEL DISPOSITIVO ASEGURADO O DE UN PROGRAMA;

- DESCANSOS RESULTANTES DE UN CAMBIO NO AUTORIZADO DE PROGRAMA, PARÁMETRO DE DATOS;

- FALLAS RESULTANTES DE UN MAL FUNCIONAMIENTO DE SOFTWARE, ACTUALIZACIONES O SISTEMAS OPERATIVOS;

- GASTOS (PIEZAS, FUERZA DE TRABAJO, VIAJES Y TRANSPORTE) Y CONSECUENCIAS DE REPARACIONES REALIZADAS EN EL DISPOSITIVO ASEGURADO Y NO REALIZADAS POR UNA ESTACIÓN TÉCNICA MANDADA POR AVENUEMAC;

- FALLAS RESULTANTES DE UNA INSTALACIÓN ELÉCTRICA A LA QUE SE CONECTA EL DISPOSITIVO ASEGURADO NO RESPETA LA NORMA NF C 15-100;

- LESIONES INDIRECTAS, FINANCIERAS O NO, SUFRIDAS POR EL BENEFICIARIO DURANTE O DESPUÉS DE UNA PÉRDIDA;

- LAS CONSECUENCIAS DIRECTAS O INDIRECTAS DE LA DESTRUCCIÓN O PÉRDIDA DE BASES DE DATOS, ARCHIVOS O SOFTWARE, DURANTE O SIGUIENDO UNA PÉRDIDA.

- RECUPERACIÓN Y REINSTALACIÓN DE BASES DE DATOS, ARCHIVOS O SOFTWARE, DESPUÉS DE UNA PÉRDIDA.

- PROBLEMAS CAUSADOS POR VIRUS INTRODUCIDOS EN EL APARATO;

- FALLAS RESULTANTES DE UNA FALLA INTENCIONAL O DOLOSIVA;

 

El cliente debe hacer su negocio personal de la copia de seguridad periódica de los datos contenidos en su disco duro o en la memoria interna de su dispositivo, y esto antes de cualquier depósito de este al servicio postventa. AvenueMac no se hace responsable por la pérdida o destrucción de los datos almacenados o por daños al software que resulten en particular de una restauración o una falla.

Las disposiciones anteriores no pueden en ningún caso reducir o eliminar: la garantía legal mencionada a continuación, y la garantía contractual del fabricante, si existe.

 

7.2.2 Validez de la garantía comercial.

La aplicación de la garantía comercial está sujeta a la presentación de la factura de compra y la comunicación del número de serie del dispositivo. Todas las reparaciones deben ser realizadas por un servicio postventa aprobado por AvenueMac, bajo pena de nulidad de la garantía. De conformidad con el artículo L217-16 del Código del Consumidor, cuando el comprador lo solicita al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le otorgó durante la adquisición o reparación de bienes muebles, un reparación cubierta por la garantía, cualquier tiempo de inactividad de al menos siete días se agrega a la duración de la garantía que queda por ejecutar. Este período se extiende desde la solicitud de intervención del comprador o la disposición para la reparación de los bienes en cuestión, si esta disposición es posterior a la solicitud de intervención.

7.2.3 Posibles disputas

En caso de dificultades en la aplicación de este contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amigable con AvenueMac

Se recuerda que la búsqueda de una solución amigable no interrumpe los cortos períodos de la garantía legal o la duración de la garantía comercial. Se recuerda que, como regla general y sujeto a la discreción de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones de este contrato relativas a la garantía comercial presupone: que el comprador cumple con sus compromisos financieros con el vendedor, que el comprador utiliza el 'dispositivo en la forma normal (*), y que, para operaciones que requieren un alto tecnicismo (*), ningún tercero no aprobado por el vendedor o el fabricante interviene para reparar el dispositivo (excepto en casos de fuerza mayor o incumplimiento prolongado del vendedor).

(*) Consulte el manual de uso y mantenimiento del producto.

 

7.3 EXTENSIONES DE GARANTÍA

Las disposiciones de los artículos anteriores se aplican a las extensiones de garantía pagadas.

 

 

8. SERVICIO AL CLIENTE

 

Para cualquier consulta, información o queja, nuestro servicio al cliente está a su disposición:

- por teléfono al +33 (0)9.87.00.41.50 de lunes a sábado (excepto festivos) de 9 a.m. a 7 p.m. para cualquier pregunta relacionada con:

> seguimiento de su pedido,

> un reembolso o no conformidad del producto después de su compra,

> la implementación de garantías en caso de avería,

- por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@avenuemac.fr

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